REKLAMASJON

Hos EliteUr ønsker vi at du skal være trygg på kjøpet ditt. Dersom klokken har en mangel som omfattes av forbrukerkjøpsloven, hjelper vi deg med en rask og profesjonell behandling av reklamasjonen.

Reklamasjonsrett

I tillegg til EliteUr-garantien har du reklamasjonsrett i henhold til forbrukerkjøpsloven.

For klokker som er ment å vare vesentlig lenger enn to år, kan reklamasjonsfristen være opptil fem år.

Reklamasjonsretten gjelder mangler som forelå ved levering, selv om de først viser seg senere.

Hva omfattes normalt ikke av reklamasjonsretten?

Følgende forhold omfattes normalt ikke av reklamasjonsretten:

  • Kosmetiske skader og slitasje som oppstår etter levering som følge av normal bruk, uhell eller annen ytre påvirkning, herunder riper, hakk, merker og lignende.
  • Batteribytte som følge av normal bruk.
  • Normalt vedlikehold, herunder service eller smøring av mekaniske klokker, med mindre annet er opplyst ved salg.
  • Skader eller funksjonsfeil som skyldes uhell, feil bruk eller annen ytre påvirkning etter at klokken er levert, herunder slag, fall eller eksponering for magnetisme.
  • Vann- eller fuktskader som skyldes at kronen eller skyverne ikke har vært korrekt lukket eller fastskrudd ved kontakt med vann, eller annen feil bruk eller ytre påvirkning etter levering som kan ha påvirket klokkens vanntetthet.

Slik reklamerer du

Ta kontakt med oss så snart som mulig etter at du oppdager feilen.

For å behandle reklamasjonen så raskt som mulig ber vi deg oppgi:

  • Ordrenummer.
  • En beskrivelse av problemet.
  • Bilder eller video som viser feilen, dersom dette er mulig.

Vi vurderer reklamasjonen så raskt som mulig og holder deg oppdatert gjennom hele prosessen.

Dersom du er usikker på om forholdet omfattes av reklamasjonsretten, anbefaler vi at du kontakter oss. Vi vurderer alle henvendelser individuelt og i samsvar med forbrukerkjøpsloven.

Har du spørsmål?

Har du spørsmål om reklamasjon eller ønsker å melde inn en reklamasjon, er du velkommen til å kontakte oss på kontakt@eliteur.no eller telefon +47 41 14 40 17.